Rückgaben
Haben Sie Ihre Meinung geändert? (Nur private Einzelverkäufe)
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter! Senden Sie den Artikel einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung ungeöffnet und unbenutzt ist und sämtliches Fridja-Zubehör und Verpackungen enthält.
Wenn wir den Artikel zurückerhalten, nachdem Sie bestätigt haben, dass er nicht geöffnet wurde, wird eine geringe Umpackgebühr von 10 % abgezogen. Wenn wir den Artikel zurückerhalten, nachdem Sie bestätigt haben, dass er nicht verwendet wurde, wird ein Abzug von 25 % erhoben.
Sie sind für die sichere Rücksendung, einschließlich Sendungsverfolgung und Porto, verantwortlich, bis die Ware bei uns eintrifft. Kontaktieren Sie uns einfach, um eine Rücksendenummer zu erhalten, bevor Sie etwas zurückschicken – wir machen es Ihnen ganz leicht!
Über einen Marktplatz oder Drittanbieter gekauft?
Wenn Ihr Artikel über einen Marktplatz oder einen Drittanbieter gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu vereinbaren. Ihr Anliegen wird gemäß den eigenen Richtlinien bearbeitet.
Fehlende Teile oder Artikel?
Wenn bei Ihrer Lieferung etwas fehlt, teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden mit. Wir kümmern uns darum und schicken Ihnen alle fehlenden Teile zu. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, können wir die Artikel möglicherweise nicht kostenlos ersetzen. Zögern Sie also nicht, uns schnell zu kontaktieren!
Einen fehlerhaften Artikel erhalten?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Artikel feststellen, melden Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem sofort beheben können. Bei Artikeln, die außerhalb Großbritanniens geliefert werden, müssen wir den fehlerhaften Artikel zuerst zurückerhalten, bevor wir eine Rückerstattung ausstellen können. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Absenders, daher empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbaren Dienstes.
Für alle unsere Produkte (außer Teile) gilt eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum. Sollten innerhalb dieser Zeit Mängel auftreten, reparieren oder ersetzen wir den Artikel – oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.
Wenn innerhalb von drei Monaten nach der Lieferung ein Fehler auftritt, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz. Nach diesem Zeitraum können wir die Rücksendekosten nicht mehr übernehmen. Bei Artikeln außerhalb Großbritanniens können Rücksendungen auch zur Reparatur erforderlich sein, und die Versandkosten gehen zu Lasten des Absenders.
Für Ersatzteile gilt eine 3-monatige Garantie ab Kaufdatum.
Müssen Sie stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich einfach an uns, bevor sie unser Vertriebszentrum erreicht. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis des Produkts unter Berücksichtigung aller Bearbeitungs- und Logistikkosten. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, können bei Stornierungen Liefer- und Rücksendegebühren anfallen. Wenn Sie Angaben wie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Informationen aktualisieren müssen, lassen Sie es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Für Änderungen kann eine geringe Gebühr anfallen und sie müssen genehmigt werden.
Sollten Ihre Waren beschädigt bei Ihnen eintreffen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden mit und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir werden das Problem schnell beurteilen und je nach Bedarf eine Abholung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Rückerstattungen werden immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und die Bearbeitung dauert normalerweise 7–10 Werktage.
Großhandelskäufe
Wenn Sie Artikel im Großhandel gekauft haben, finden Sie spezifische Einzelheiten in unseren Rückgaberichtlinien für den Großhandel hier .
Käufe bei Präsenzveranstaltungen
Als Fridja-Kunde haben Sie alle üblichen Rechte! Das heißt, Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur, wenn eines unserer Produkte nicht Ihren Erwartungen entspricht.
So arrangieren Sie eine Rücksendung
Möchten Sie etwas zurückgeben? Senden Sie uns einfach eine E-Mail – Rücksendungen können nicht telefonisch abgewickelt werden. Kontaktieren Sie uns hier und wir führen Sie durch die einzelnen Schritte, damit es ganz einfach ist!