Devuelve
¿Ha cambiado de opinión? (Sólo ventas a particulares)
Si no está totalmente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Debes comunicárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y te reembolsaremos el importe. Asegúrate de que el artículo devuelto no ha sido abierto ni utilizado y de que incluye todos los accesorios y el embalaje de Fridja.
Si recibimos el artículo de vuelta después de que nos confirmes que no ha sido abierto, se deducirá una pequeña tasa de reembalaje del 10%. Si recibimos el artículo después de que nos confirmes que no ha sido usado, se aplicará una deducción del 25%.
Usted es responsable de la seguridad de la devolución, incluidos el seguimiento y los gastos de envío, hasta que nos llegue. Póngase en contacto con nosotros para obtener un número de devolución antes de devolver el artículo. Debemos recibir el artículo en un plazo de 14 días a partir de la emisión del número de devolución; de lo contrario, no podremos reembolsarte el importe y el artículo te será devuelto a tu cargo.
¿Comprado a través de un mercado o de un tercero?
Si has comprado el artículo a través de un mercado o de un vendedor tercero, ponte en contacto directamente con ellos para organizar cualquier devolución o cambio. Ellos tramitarán tu solicitud de acuerdo con sus propias políticas.
¿Faltan piezas o artículos?
Si falta algún artículo en la entrega, avísenos en un plazo de 48 horas. Lo solucionaremos y le enviaremos las piezas que falten. Si han pasado más de 48 horas, es posible que no podamos sustituir los artículos de forma gratuita, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros rápidamente.
¿Has recibido un artículo defectuoso?
Si detectas algún problema con tu artículo, infórmanos en las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos solucionarlo de inmediato. Para los artículos entregados fuera del Reino Unido, tendremos que recibir el artículo defectuoso antes de emitir un reembolso. Los gastos de envío correrán a cargo del remitente, por lo que recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Todos nuestros productos (excepto las piezas) tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra. Si se produce algún fallo en ese plazo, repararemos o sustituiremos el artículo, o le devolveremos el dinero si no es posible sustituirlo.
Si se produce un fallo en los tres meses siguientes a la entrega, correremos con los gastos de envío de la devolución y sustitución. Transcurrido este plazo, no nos haremos cargo de los gastos de devolución. Para los artículos fuera del Reino Unido, las devoluciones también pueden ser necesarias para la reparación, y los gastos de envío serán responsabilidad del remitente.
Las piezas de repuesto tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
¿Necesita cancelar?
Si desea cancelar un pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros antes de que llegue a nuestro centro de distribución. Le reembolsaremos el importe del producto, teniendo en cuenta los gastos de manipulación y logística. Si el pedido ya está en camino, las cancelaciones pueden conllevar gastos de envío y devolución. Si necesitas actualizar algún dato, como la dirección de entrega, el número de teléfono u otra información, háznoslo saber y haremos todo lo posible por ayudarte. Los cambios pueden conllevar un pequeño coste y están sujetos a aprobación.
Si la mercancía llega dañada, comuníquenoslo en un plazo de 24 horas y, si es posible, incluya fotos. Evaluaremos rápidamente el problema y organizaremos la recogida, la sustitución o el reembolso, según sea necesario.
Los reembolsos se envían siempre a la forma de pago original y suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en procesarse.
Compras al por mayor
Si has comprado artículos al por mayor, consulta nuestra política de devoluciones para mayoristas aquí para obtener información específica.
Compras en Eventos Presenciales
Como cliente de Fridja, ¡tienes todos tus derechos habituales! Esto significa que tienes derecho a un reembolso, sustitución o reparación si alguno de nuestros productos no cumple tus expectativas.
Cómo organizar una devolución
¿Listo para devolver algo? Envíenos un correo electrónico; las devoluciones no se gestionan por teléfono. Póngase en contacto con nosotros aquí y le guiaremos por los pasos necesarios para que le resulte más fácil.