Devuelve

¿Ha cambiado de opinión? (Sólo ventas a particulares)

Si no está totalmente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Debe comunicárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y le reembolsaremos el importe. Asegúrese de que el artículo no haya sido abierto ni utilizado, y de que incluya todos los accesorios y el embalaje original de Fridja.

Si recibimos el artículo después de haber confirmado que no ha sido abierto, se deducirá una pequeña tasa de reembalaje del 10 %. Si el artículo ha sido usado, se aplicará una deducción del 25 %.

Usted es responsable de la seguridad del envío de devolución, incluidos el seguimiento y los gastos de envío. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para obtener un número de devolución. Debemos recibir el artículo en un plazo de 14 días desde la emisión del número de devolución.

¿Comprado a través de un marketplace o un tercero?

Si adquirió el artículo a través de un marketplace o vendedor externo, contacte directamente con ellos para tramitar cualquier devolución o cambio, de acuerdo con su política.

¿Faltan piezas o artículos?

Si falta algún artículo, notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Le enviaremos las piezas que falten. Si ha pasado más tiempo, es posible que no podamos sustituirlas sin coste.

¿Ha recibido un artículo defectuoso?

Si observa algún defecto o problema con su producto, infórmenos en las primeras 24 horas desde la entrega. Para artículos entregados fuera del Reino Unido, necesitaremos recibir el artículo defectuoso antes de emitir un reembolso. Los gastos de envío corren a cargo del remitente; recomendamos usar un servicio con seguimiento.

🛠 Garantía legal y comercial

Para los consumidores en España, todos los productos nuevos vendidos por Fridja están cubiertos por una garantía legal de tres años a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Esta garantía cubre defectos de fabricación y de conformidad bajo condiciones normales de uso.

Además, ofrecemos una garantía comercial de 12 meses con servicios adicionales de atención prioritaria. Esta garantía comercial se ofrece como complemento y no sustituye ni limita sus derechos legales.

Si el fallo se produce dentro de los dos primeros meses desde la entrega, asumiremos los gastos de devolución y sustitución. A partir de ese momento, los costes correrán a cargo del cliente. Para devoluciones desde fuera del Reino Unido, el envío será responsabilidad del remitente.

Las piezas de repuesto tienen una garantía de tres meses desde la fecha de compra.

¿Desea cancelar?

Si desea cancelar su pedido, contáctenos antes de que llegue a nuestro centro de distribución. Le reembolsaremos el importe del producto, descontando los gastos de manipulación y logística. Si el pedido ya está en tránsito, podrían aplicarse costes de envío y devolución.

¿Necesita cambiar la dirección o algún dato? Escríbanos lo antes posible. Las modificaciones pueden tener un coste y están sujetas a disponibilidad.

¿El producto ha llegado dañado?

Si el producto llega dañado, notifíquelo en un plazo de 24 horas e incluya fotos si es posible. Evaluaremos el problema y organizaremos la recogida, reemplazo o reembolso según sea necesario.

Los reembolsos se procesan al método de pago original y pueden tardar entre 7 y 10 días laborables.

Compras al por mayor

Para devoluciones de compras al por mayor, consulte nuestra política específica para ventas al por mayor.

Compras en eventos presenciales

Como cliente de Fridja, ¡tiene todos sus derechos legales! Esto incluye el derecho a reembolso, sustitución o reparación si algún producto no cumple con sus expectativas.

¿Cómo organizar una devolución?

¿Listo para devolver un artículo? Escríbanos utilizando la página de contacto de nuestra web. No gestionamos devoluciones por teléfono. Le guiaremos paso a paso para que el proceso sea lo más sencillo posible.