Restituzioni
Hai cambiato idea? (Solo vendite private)
Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi! Dovete comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna e provvederemo al rimborso. Assicuratevi che il reso sia integro, non utilizzato e comprensivo di tutti gli accessori e gli imballaggi Fridja.
Se riceviamo l'articolo dopo che ci avete confermato che non è stato aperto, vi verrà detratta una piccola tassa di reimballaggio del 10%. Se riceviamo l'articolo dopo che ci avete confermato che non è stato usato, verrà applicata una detrazione del 25%.
Il cliente è responsabile della sicurezza della restituzione, compresa la tracciabilità e l'affrancatura, finché non ci raggiunge. Prima di rispedire l'articolo, contattateci per ottenere un numero di reso. Dobbiamo ricevere l'articolo entro 14 giorni dall'emissione del numero di reso, altrimenti non potremo effettuare il rimborso e l'articolo verrà restituito a spese del cliente.
Acquistato tramite un mercato o una terza parte?
Se l'articolo è stato acquistato tramite un marketplace o un venditore terzo, si prega di contattare direttamente quest'ultimo per organizzare eventuali restituzioni o cambi. La richiesta verrà gestita in base alle loro politiche.
Parti o articoli mancanti?
Se manca qualcosa nella consegna, fatecelo sapere entro 48 ore. Provvederemo a risolvere il problema e a inviare le parti mancanti. Se sono passate più di 48 ore, potremmo non essere in grado di sostituire gratuitamente gli articoli, quindi non esitate a contattarci rapidamente!
Avete ricevuto un articolo difettoso?
Se notate un problema con l'articolo, segnalatelo entro 24 ore dalla consegna in modo da poterlo risolvere subito. Per gli articoli consegnati al di fuori del Regno Unito, dovremo prima ricevere indietro l'articolo difettoso prima di emettere un rimborso. Le spese di spedizione sono a carico del mittente, pertanto consigliamo di utilizzare un servizio tracciato.
Tutti i nostri prodotti (esclusi i componenti) sono coperti da una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto. Se entro questo periodo si verificano dei difetti, ripareremo o sostituiremo l'articolo o vi rimborseremo se non è possibile sostituirlo.
Se il guasto si verifica entro tre mesi dalla consegna, le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione sono a carico del cliente. Oltre questo periodo, non siamo in grado di coprire i costi di restituzione. Per gli articoli al di fuori del Regno Unito, potrebbe essere necessaria una restituzione per la riparazione e le spese di spedizione saranno a carico del mittente.
Le parti di ricambio sono coperte da una garanzia di 3 mesi dalla data di acquisto.
Avete bisogno di cancellare?
Se desiderate annullare un ordine, contattateci prima che raggiunga il nostro centro di distribuzione. Vi rimborseremo il prodotto, tenendo conto di eventuali costi di gestione e logistica. Se l'ordine è già in viaggio, le cancellazioni possono comportare spese di consegna e di restituzione. Se avete bisogno di aggiornare alcuni dettagli come l'indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni, fatecelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarvi. Le modifiche possono comportare una piccola tassa e sono soggette ad approvazione.
Se la merce arriva danneggiata, vi preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore e di allegare, se possibile, delle foto. Valuteremo rapidamente il problema e organizzeremo un ritiro, una sostituzione o un rimborso a seconda delle necessità.
I rimborsi vengono sempre inviati al metodo di pagamento originale e di solito richiedono 7-10 giorni lavorativi per essere elaborati.
Acquisti all'ingrosso
Se avete acquistato articoli all'ingrosso, consultate la nostra politica di restituzione all'ingrosso qui per i dettagli specifici.
Acquisti in occasione di eventi personali
In qualità di cliente Fridja, siete coperti da tutti i vostri soliti diritti! Ciò significa che avete diritto a un rimborso, a una sostituzione o a una riparazione se uno dei nostri prodotti non soddisfa le vostre aspettative.
Come organizzare un reso
Siete pronti a restituire qualcosa? Inviateci un'e-mail: i resi non possono essere gestiti per telefono. Contattateci qui e vi guideremo attraverso i passi da seguire per rendere tutto più semplice!