Rückgabe und Garantie

Meinung geändert? (Nur für Privatkunden)

Nicht ganz das, was Sie erwartet haben? Kein Problem. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu stornieren – ohne Angabe von Gründen. Teilen Sie uns dies einfach innerhalb dieses Zeitraums mit, und wir veranlassen Ihre Rückerstattung.

Sie sind für die sichere Rücksendung, einschließlich des Versands mit Sendungsverfolgung, verantwortlich, bis der Artikel bei uns eingetroffen ist. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um eine Rücksendungsnummer zu erhalten. Wir müssen den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der Rücksendungsnummer erhalten, andernfalls können wir keine Rückerstattung vornehmen und der Artikel wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Über einen Marktplatz oder Drittanbieter gekauft?

Wenn Ihr Artikel über einen Marktplatz oder einen Drittanbieter gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Rücksendungen oder Umtausch zu arrangieren. Ihre Anfrage wird gemäß den jeweiligen Richtlinien bearbeitet.

Teile oder Artikel fehlen?

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden mit und wir kümmern uns darum. Nach 48 Stunden können wir fehlende Artikel möglicherweise nicht mehr kostenlos ersetzen – bitte melden Sie sich daher schnell!

Defekten Artikel erhalten?

Bitte melden Sie Mängel innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, damit wir schnell handeln können. Alle Fridja-Produkte (außer Ersatzteile) sind ab dem Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie abgedeckt. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt auftreten, reparieren oder ersetzen wir den Artikel – oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls ein Ersatz nicht möglich ist.

Tritt ein Defekt innerhalb von zwei Monaten nach der Lieferung auf, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz. Nach diesem Zeitraum trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Ersatzteile sind ab dem Kaufdatum mit einer 3-monatigen Garantie abgedeckt.

Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor sie unser Distributionszentrum erreicht. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis, wobei etwaige Handlings- oder Logistikkosten berücksichtigt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können bei der Stornierung Liefer- und Rücksendegebühren anfallen.

Wenn Ihre Waren beschädigt ankommen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden mit und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir prüfen die Situation umgehend und veranlassen eine Abholung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und dauern in der Regel 7–10 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Großhandelskäufe

Wenn Sie Artikel im Großhandel erworben haben, lesen Sie bitte unsere Großhandels-Rückgaberichtlinie hier für weitere Details.

Kauf auf Veranstaltungen

Ihre Verbraucherrechte gelten in vollem Umfang. Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur, wenn ein Fridja-Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht.

So wickeln Sie eine Rücksendung ab

Bereit zur Rücksendung? Bitte senden Sie uns eine E-Mail – Rücksendungen können nicht telefonisch bearbeitet werden. Kontaktieren Sie uns hier und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.