Devoluciones y garantía

¿Has cambiado de opinión? (Solo para ventas a particulares)

¿No es exactamente lo que esperabas? Sin problema. Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin necesidad de dar ninguna explicación. Solo tienes que comunicárnoslo dentro de ese plazo y organizaremos tu reembolso.

Eres responsable de la devolución segura del artículo, incluido el envío con seguimiento, hasta que nos llegue. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada para obtener un número de devolución. Debemos recibir el artículo en un plazo de 14 días desde la emisión de tu número de devolución; de lo contrario, no podremos procesar el reembolso y el artículo te será devuelto a tu cargo.

¿Comprado a través de un marketplace o un tercero?

Si tu artículo fue comprado a través de un marketplace o un vendedor externo, ponte en contacto directamente con ellos para gestionar cualquier devolución o cambio. Tu solicitud será gestionada de acuerdo con sus propias políticas.

¿Faltan piezas o artículos?

Si falta algo en tu entrega, comunícanoslo en un plazo de 48 horas y lo solucionaremos. Después de 48 horas, es posible que no podamos reemplazar los artículos faltantes de forma gratuita, ¡así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros rápidamente!

¿Has recibido un artículo defectuoso?

Por favor, comunica cualquier defecto en las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos actuar rápidamente. Todos los productos Fridja (excluyendo las piezas) están cubiertos por una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega. Si surge algún defecto dentro de ese periodo, repararemos o sustituiremos el artículo, o te reembolsaremos si no es posible la sustitución.

Si se produce un defecto en los dos primeros meses desde la entrega, cubriremos los gastos de envío de devolución y sustitución. Transcurrido este periodo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Las piezas de repuesto están cubiertas por una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.

¿Necesitas cancelar?

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros antes de que llegue a nuestro centro de distribución. Te reembolsaremos el producto, teniendo en cuenta los posibles gastos de manipulación o logística. Si tu pedido ya está en camino, la cancelación puede conllevar gastos de entrega y devolución.

Si tus productos llegan dañados, comunícanoslo en las 24 horas siguientes e incluye fotos si es posible. Evaluaremos la situación rápidamente y organizaremos una recogida, un reemplazo o un reembolso.

Los reembolsos se realizan al método de pago original y normalmente tardan entre 7 y 10 días hábiles en procesarse tras la recepción de tu devolución.

Compras al por mayor

Si has comprado artículos al por mayor, consulta nuestra política de devolución al por mayor aquí para obtener todos los detalles.

Compra en eventos presenciales

Tus derechos como consumidor se aplican en su totalidad. Tienes derecho a un reembolso, sustitución o reparación si algún producto Fridja no cumple con tus expectativas.

Cómo gestionar una devolución

¿Listo para devolver? Por favor, envíanos un correo electrónico, ya que no podemos gestionar devoluciones por teléfono. Contáctanos aquí y te guiaremos a través del proceso.