Retours faciles et garantie

Vous avez changé d'avis ? (Ventes aux particuliers uniquement)

Pas tout à fait ce que vous attendiez ? Pas de problème. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous simplement dans ce délai et nous organiserons votre remboursement.

Vous êtes responsable du retour en toute sécurité, y compris l'envoi avec suivi, jusqu'à ce que l'article nous parvienne. Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous devons recevoir l'article dans les 14 jours suivant l'émission de votre numéro de retour, faute de quoi nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Acheté via une marketplace ou un tiers ?

Si votre article a été acheté via une marketplace ou un vendeur tiers, veuillez le contacter directement pour organiser tout retour ou échange. Votre demande sera traitée conformément à leurs propres politiques.

Pièces ou articles manquants ?

S'il manque quelque chose dans votre livraison, veuillez nous le signaler dans les 48 heures et nous réglerons le problème. Après 48 heures, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de remplacer les articles manquants gratuitement – n'hésitez donc pas à nous contacter rapidement !

Article défectueux reçu ?

Veuillez signaler tout défaut dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions agir rapidement. Tous les produits Fridja (hors pièces détachées) sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Si un défaut survient dans ce délai, nous réparerons ou remplacerons l'article – ou vous rembourserons si un remplacement n'est pas possible. Pendant cette période, tout défaut est présumé avoir existé au moment de l'achat.

Si un défaut survient dans les deux mois suivant la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client.

Les pièces de rechange sont couvertes par une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat.

Garantie des vices cachés

Si un vice caché rend votre produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous disposez de deux ans à compter de la date de découverte pour déposer une réclamation en vertu de l'article 1641 du Code civil. Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou un remboursement partiel tout en conservant l'article.

Besoin d'annuler ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter avant qu'elle n'atteigne notre centre de distribution. Nous vous rembourserons le produit, en tenant compte des éventuels frais de manutention ou de logistique. Si votre commande est déjà en route, l'annulation peut entraîner des frais de livraison et de retour.

Si vos marchandises arrivent endommagées, veuillez nous le signaler dans les 24 heures et joindre des photos si possible. Nous évaluerons la situation rapidement et organiserons une collecte, un remplacement ou un remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à traiter après réception de votre retour.

Achats en gros

Si vous avez acheté des articles en gros, veuillez consulter notre politique de retour en gros ici pour plus de détails.

Achat lors d'événements en personne

Vos droits de consommateur s'appliquent pleinement. Vous avez droit à un remboursement, un remplacement ou une réparation si un produit Fridja ne répond pas à vos attentes.

Comment organiser un retour

Prêt à retourner un article ? Veuillez nous envoyer un e-mail – nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours par téléphone. Contactez-nous ici et nous vous guiderons tout au long du processus.