Retours

Vous avez changé d'avis ? (Ventes aux particuliers uniquement)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider ! Il vous suffit de retourner l'article dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons. Veuillez vous assurer que votre retour est non ouvert, non utilisé et comprend tous les accessoires et emballages Fridja.

Si nous recevons l'article après que vous avez confirmé qu'il n'a pas été ouvert, des frais de remballage de 10 % seront déduits. Si nous recevons l'article après que vous avez confirmé qu'il n'a pas été utilisé, une déduction de 25 % sera appliquée.

Vous êtes responsable du retour en toute sécurité, y compris du suivi et des frais de port, jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Contactez-nous simplement pour obtenir un numéro de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous vous faciliterons la tâche !

Acheté via une place de marché ou un tiers ?

Si votre article a été acheté sur une place de marché ou auprès d'un vendeur tiers, veuillez les contacter directement pour organiser les retours ou les échanges. Ils traiteront votre demande conformément à leurs propres politiques.

Pièces ou articles manquants ?

Si un article manque dans votre livraison, prévenez-nous dans les 48 heures. Nous réglerons le problème et vous renverrons les pièces manquantes. Si le délai est supérieur à 48 heures, il se peut que nous ne puissions pas remplacer les articles gratuitement, alors n'hésitez pas à nous contacter rapidement !

Vous avez reçu un article défectueux ?

Si vous constatez un problème avec votre article, veuillez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions le résoudre immédiatement. Pour les articles livrés en dehors du Royaume-Uni, nous devrons d'abord recevoir l'article défectueux avant d'effectuer un remboursement. Les frais d'expédition seront à la charge de l'expéditeur, nous vous recommandons donc d'utiliser un service de suivi.

Tous nos produits (à l'exception des pièces détachées) bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. Si un défaut survient pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons l'article, ou vous rembourserons si un remplacement n'est pas possible.

Si un défaut survient dans les trois mois suivant la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement. Au-delà de cette période, nous ne pourrons pas couvrir les frais de retour. Pour les articles situés hors du Royaume-Uni, des retours peuvent également être nécessaires pour réparation, et les frais de livraison seront à la charge de l'expéditeur.

Les pièces de rechange sont couvertes par une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat.

Besoin d'annuler ?

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous avant qu'elle n'atteigne notre centre de distribution. Nous vous rembourserons le produit, en tenant compte des éventuels frais de manutention et de logistique. Si la commande est déjà en route, les annulations peuvent entraîner des frais de livraison et de retour. Si vous devez mettre à jour des informations telles que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou d'autres informations, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les modifications peuvent entraîner des frais minimes et sont soumises à approbation.

Si vos marchandises arrivent endommagées, veuillez nous en informer dans les 24 heures et joindre des photos si possible. Nous évaluerons rapidement le problème et organiserons une collecte, un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Les remboursements sont toujours envoyés selon le mode de paiement d'origine et prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités.

Achats en gros

Si vous avez acheté des articles en gros, veuillez vous référer à notre politique de retour en gros ici pour plus de détails.

Achat lors d'événements en personne

En tant que client Fridja, vous bénéficiez de tous vos droits habituels ! Cela signifie que vous avez droit à un remboursement, un remplacement ou une réparation si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes.

Comment organiser un retour

Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez-nous simplement un e-mail. Les retours ne peuvent pas être traités par téléphone. Contactez-nous ici et nous vous expliquerons les étapes à suivre pour vous faciliter la tâche !