Retours

Vous avez changé d'avis ? (ventes privées uniquement)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider ! Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons. Veillez à ce que l'article retourné ne soit pas ouvert, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il contienne tous les accessoires et l'emballage de Fridja.

Si nous recevons l'article après que vous ayez confirmé qu'il n'a pas été ouvert, nous déduirons 10 % de frais de ré-emballage. Si nous recevons l'article après que vous avez confirmé qu'il n'a pas été utilisé, une déduction de 25 % sera appliquée.

Vous êtes responsable de la sécurité du retour, y compris du suivi et de l'affranchissement, jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Il vous suffit de nous contacter pour obtenir un numéro de retour avant de nous renvoyer l'article. L'article doit nous être retourné dans les 14 jours suivant l'attribution du numéro de retour, faute de quoi nous ne pourrons pas procéder au remboursement et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Achat sur une place de marché ou auprès d'un tiers ?

Si vous avez acheté votre article sur une place de marché ou auprès d'un vendeur tiers, veuillez le contacter directement pour organiser le retour ou l'échange de l'article. Ils traiteront votre demande conformément à leurs propres politiques.

Pièces ou articles manquants ?

S'il manque quelque chose à votre livraison, faites-le nous savoir dans les 48 heures. Nous ferons le nécessaire et vous enverrons les pièces manquantes. Si le délai est supérieur à 48 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de remplacer les articles gratuitement, alors n'hésitez pas à nous contacter rapidement !

Vous avez reçu un article défectueux ?

Si vous constatez un problème avec votre article, veuillez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions le réparer immédiatement. Pour les articles livrés en dehors du Royaume-Uni, nous devrons d'abord recevoir l'article défectueux avant d'effectuer un remboursement. Les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur. Nous recommandons donc d'utiliser un service de suivi.

Tous nos produits (à l'exception des pièces détachées) bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. Si un défaut survient pendant cette période, nous réparons ou remplaçons l'article, ou nous vous remboursons si un remplacement n'est pas possible.

Si un défaut survient dans les trois mois suivant la livraison, nous prenons en charge les frais d'expédition pour le retour et le remplacement de l'article. Au-delà de cette période, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour. Pour les articles situés en dehors du Royaume-Uni, des retours peuvent également être nécessaires pour réparation, et les frais d'expédition seront à la charge de l'expéditeur.

Les pièces de rechange sont couvertes par une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat.

Besoin d'annuler ?

Si vous souhaitez annuler une commande, il vous suffit de nous contacter avant qu'elle n'atteigne notre centre de distribution. Nous vous rembourserons le produit, en tenant compte des éventuels frais de manutention et de logistique. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, les annulations peuvent entraîner des frais de livraison et de retour. Si vous devez mettre à jour des informations telles que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou d'autres informations, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les modifications peuvent entraîner des frais minimes et sont soumises à approbation.

Si vos marchandises arrivent endommagées, veuillez nous en informer dans les 24 heures et joindre des photos si possible. Nous évaluerons rapidement le problème et organiserons la collecte, le remplacement ou le remboursement, selon le cas.

Les remboursements sont toujours envoyés au moyen de paiement d'origine et leur traitement prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Achats en gros

Si vous avez acheté des articles en gros, veuillez vous référer à notre politique de retour pour les grossistes pour plus de détails.

Achats lors d'événements en personne

En tant que client de Fridja, vous bénéficiez de tous les droits habituels ! Cela signifie que vous avez droit à un remboursement, un remplacement ou une réparation si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes.

Comment organiser un retour

Vous souhaitez nous retourner un article ? Envoyez-nous un courriel - les retours ne peuvent pas être traités par téléphone. Contactez-nous ici et nous vous indiquerons la marche à suivre pour vous faciliter la tâche !